+38 (067) 622-62-82

Как повысить продажи интернет-магазина? Эффективные методы повышения продаж интернет-магазина

Если бы Макиавелли жил в наше время, его, скорее всего, политическая и военная теория интересовала бы куда меньше, чем интернет-маркетинг. Потому что реализация продукции в веб-пространстве включает в себя и непрерывную борьбу с конкурентами, и умение манипулировать сознанием большого количества людей,  и необходимость следить за актуальной экономической ситуацией, трендами и настроением публики.

И все это ради одной цели — систематически увеличивать продажи в интернет-магазине. Способов увеличения продаж много, некоторые из них более действенные, некоторые легко и дешево реализовать, а некоторые требуют сплоченной работы команды специалистов.

В данной статье приведены наиболее эффективные стратегии, методы, приемы и уловки, изучив и реализовав которые, вы существенно увеличите прибыль.

Завлечь, удержать, убедить

Увеличение продаж напрямую коррелирует с увеличением посещаемости сайта. Однако, если вы сделаете все ставки только на то, чтобы раскрутить интернет магазин и привлечение новых клиентов, вы повторите неудачный опыт ученика, который выучил первую строфу стиха и надеется, что учителю этого будет достаточно. Стоит сказать, что клиенты куда суровей любого учителя и такие промашки не терпят. Поэтому второе по важности действие  — это удержание клиента на сайте. Продолжая аналогию  — это полностью выученный стих. А процесс убеждение  — это тот же назубок выученный стих, но рассказанный настолько выразительно, что его хочется слушать снова и снова. Теперь немного конкретнее.

Завлечение

Завлечение клиентов

Основной способ завлечения клиентов  — реклама. Способов рассказать о своем магазине множество, но наиболее популярные и действенные это:

  • Контекстная реклама. Ее содержание зависит от запросов пользователей, а главные плюсы заключается в эффективности (рекламу видит пользователь, который уже заинтересован в вашем товаре), экономии (вы платите только за совершенный клик), гибкости настроек и большой статистический инструментарий;
  • Продвижение вашего магазина в ТОП 5 поисковых систем Google и Яндекс
  • Медийная реклама. Текстовая графическая или видеоинформация, привлекающая внимание целевой аудитории. Плюсы: покрытие широкой аудитории, хорошая ориентация на ЦА (в случае запуска ролика на тематическом портале), высокая эффективность;
  • Тизерная реклама. Небольшое объявление, состоящее из картинки и текста, провоцирующее пользователя на клик. Пользуется спросом благодаря доступной цене и высокой конверсии трафика (при правильной настройке);
  • Реклама в социальных сетях. не дает быстрых результатов, но заметно увеличивает лояльность потенциальных клиентов к вашей продукции.
  • Email-рассылка. Популярна за счет массовости распространения почты и минимальных затратах при реализации

Удержание

Удержание клиентов

Про ваш интернет-магазин узнали, на него заходят, но продажи от этого не увеличиваются. Это значит, что потенциальным клиентам не комфортно на вашем сайте. Решить эту ситуацию можно с помощью:

  • Повышения уровня доверия. Разместите на сайте фактические данные: email телефоны, адрес, и т.д. иными словами все то, из-за чего клиент поймет, что вы надежная организация, которая не обманет;
  • Социальных доказательств. Если о вашем магазине пишут в положительном ключе на сторонних платформах  — это повышает уровень доверия посетителя и склоняет его к покупке;
  • Грамотного дизайна и наполнения. Каждая картинка на вашем сайте должна быть уместной, каждый текст лаконичным и полезным. Кнопка “купить” должна быть на видном месте, но не раздражать своими размерами;
  • Содержательности. Представим ситуацию: пользователь хочет купить наушники и заходит на ваш сайт. Он не находит данных о частотном диапазоне, длине шнура, цветовых решениях, весе, гарантии, способе оплаты и доставки. Естественно, эту информацию он будет искать на других ресурсах, где с максимальной вероятностью и совершит покупку. Поэтому в карточке каждого изделия должно присутствовать полноценное описание+ фото в высоком разрешении (а в идеале, видео распаковки и тестирования). Однако, на потенциального покупателя не должен давить переизбыток информации;
  • Возможности оставлять комментарии. По статистике, 60% посетителей сайта доверяют комментариям и основывают свой выбор именно на них;
  • Честности. Правило вытекает из предыдущего пункта. Если пользователь останется довольным вашим товаром, он сообщит об этом четырем друзьям, если нет  — одиннадцати. Поэтому никогда не обманывайте ожиданий потенциального клиента. Если на сайте написано о длине провода наушников в 90 см и бесплатной доставке товара, то так должно и быть;
  • Наличия формы обратной связи. Предугадать все вопросы посетителя невозможно. Важно реализовать все так, чтобы клиент получил требуемый ответ как можно быстрее, любым удобным способом;
  • Удобной форме заказа. Если, зайдя в корзину, клиент увидит что для осуществления заказа ему нужно заполнить анкету, предоставить электронный адрес, данные паспорта, справку от терапевта и т. д.  — он не станет покупать товар на этом ресурсе. Да, для увеличения продаж полезен сбор максимальной информации о клиентах, но навязчивость скорее отпугнет их. Лучшее решение  — покупка в один клик.

Стоит отметить, что все эти моменты лучше учесть на этапе проектировки и создания интернет магазина. При этом, если у вас уже работающий интернет бизнес и вы видите что на сайте «текучка» пользователей и неудовлетворительная конверсия — необходимо как можно быстрее внести все технические правки, чтобы увеличить вовлеченность посетителей в взаимодействие с вашим интернет магазином.

Убеждение

Убеждение клиента интернет магазина

Клиент увидел ваш сайт в выдаче контекстной рекламы, перешел на него и приятно удивился простоте и функциональности дизайна. Означает это, что он непременно совершит покупку? Нет. Осталось самое главное, доказать, что именно ваш интернет-магазин лучше, чем у конкурентов, а товары в нем дешевле и качественнее. Это достигается при помощи нескольких методов и уловок:

  • дополнительный стимул. Дайте возможность человеку испытать ваш товар или услугу. Бесплатный месяц подписки на издание, или безвозмездный пробник заставят потенциального клиента не только опробовать вашу продукцию, но и станут толчком для его дальнейших экспериментов;
  • защита клиента. Несмотря на то что интернет-магазины уже давно являются обыденностью, многие клиенты испытывают страх перед несвоевременной доставкой товара или его несоответствии с характеристиками в карточке. Пообещайте вернуть деньги, если продукция не будет соответствовать описанию на сайте и гарантируйте своевременную доставку. Удовлетворенный клиент не только станет постоянным, но и будет вас советовать друзьям;
  • работайте с менеджерами. Большинство сделок в интернет-сегменте осуществляются при помощи звонка. Клиент должен чувствовать, что на другом конце трубки находится человек, который действительно хочет ему помочь.
  • не пренебрегайте скидками и акциями лояльности. Это как привлечет новых клиентов, так и заставит больше покупать старых.

Хотите узнать как это работает на практике? Посмотрите наш кейс по редизайну интернет-магазина развивающих игрушек.

И последнее

Не забывайте, что ваши конкуренты точно так же, как и вы знают про многие способы увеличения продаж. Поэтому не бойтесь быть оригинальным. Также не стоит забывать о том, что все вышеперечисленные методы повышения интернет-продаж должны работать в комплексе и быть взаимосвязанными. Нет смысла расширять ассортимент стиральных машин в то время как вы активно завлекаете посетителей в категорию «холодильники».

За годы работы мы помогли десяткам клиентов создать или улучшить их интернет магазины, продвинуть в ТОП и увеличить продажи. Хотите, мы поможем и вам повысить эффективность вашего онлайн бизнеса?
Мы ждем вашего звонка 🙂 +38067 622 62 82

Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Закрыть окно ×

Подпишитесь на нашу рассылку!

Никакого спама: раз в неделю - полезные фишки для продвижения бизнеса в интернете.

Кейсы, тренды, рабочие инструменты. Будьте в теме!

letter